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번호
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52
환불
취소 후 환불은 어떻게 이루어 지나요.
질문

취소 후 환불은 어떻게 이루어 지나요.

답변

환불은 아래와 같이 진행되고 있습니다.
무통장입금-고객님의 환불계좌 확인 후 접수일로부터 영업일기준 +1일 이내
실시간계좌이체-결제 계좌로 입금되며 취소완료일 부터 영업일기준 +2일 이내
신용카드-승인취소 처리되며 취소완료일 부터 영업일기준 +5~7일 이내
체크카드-승인취소 후 해당 카드계좌로 입금 처리되며 취소완료일 부터 영업일기준 +1~2일 이내
휴대폰-결제취소치리되며 해당 월 휴대폰 요금에 청구되지 않음 취소완료일로부터 영업일 기준 +1일

51
배송
선물할 상품인데 포장해주실 수 있나요.
질문

선물할 상품인데 포장해주실 수 있나요.

답변

현재 상품 포장서비스는 제공되지 않습니다.
상품 수령 후 직접 포장을 준비해 주시기 바랍니다.

50
배송
해외배송 가능한가요.
질문

해외배송 가능한가요.

답변

힐링쉴드 상품은 거의 모든 지역으로 해외 배송이 가능하며 구매하실 상품 클릭 후 구매하기 버튼 아래에 나오는 OKDGGCheckout 버튼 클릭 후 구매해주시 바랍니다.

49
배송
상품을 받지도 않았는데 배송완료로 되어 있어요.
질문

상품을 받지도 않았는데 배송완료로 되어 있어요.

답변

배송시 간혹 고객님과 연락이 되지 않을 경우 경비실, 회사동료, 이웃 등 에게 맡겨 놓았거나 기사님이 가지고 있을 수 있습니다.
우선 배송조회시 확인되는 기사님께 연락하여 확인부탁드리며 기사님과 연락이 어려울 경우 본사 고객센터(02-841-3694)로 연락바랍니다.

48
주문/변경/취소
입금했는데 주문이 취소되 있어요.
질문

입금은 하였는데 주문이 취소되 있어요.

답변

주문하신 후 3일 이내로 입금 확인이 안되면 해당 주문건은 자동으로 취소처리 되고 있습니다.
입금을 하셨지만 주문이 취소된 상태라면 본사 고객센터(02-841-3694)로 연락바랍니다.
복원이 가능하다면 바로 복원처리되나 불가시 동일 조건으로 다시 주문해주셔야 하는점 양해바랍니다.

47
주문/변경/취소
주문시 적립금을 사용하고 싶어요.
질문

주문시 적립금을 사용하고 싶어요.

답변

구매를 원하시는 상품페이지에서 구매하기를 클릭하신 뒤 주문서 작성 페이지 하단을 보시면 적립금 사용금액 입력창을 확인 하실 수 있으며 5000원 이상 부터 사용가능합니다.
단, 특가 상품 및 힐링쉴드 외 상품은 적립금 사용이 불가할 수 있으며 적립금 사용이 불가능한 상품은 하단에 적립금 이용금액 입력창이 나타나지 않으니 이점 구매시 참고하시기 바랍니다.

46
배송
상품이 출고되어 송장번호가 확인되는데 조회않되요.
질문

상품이 출고되어 송장번호가 확인되는데 조회안되요.

답변

상품은 14시 이전 주문건은 당일 발송이 원칙이오나 주말, 공휴일 이후 확인 된 주문은 물량 과다로 1~2일 더 지연될 수 있습니다.
고객님께 발송될 송장번호를 미리 알려드리고 있으며 1~2일 후 조회해도 내역이 확인되지 않으면 본사 고객센터(02-841-3694)로 연락해주세요.

45
배송
배송지 변경하고 싶어요.
질문

배송지 변경하고 싶어요.

답변

상품이 출고되지 않았다면 변경해드리겠습니다.
9시 이전 주문건은 12시까지, 14시 이전 주문건은 16시까지 요청주셔야 변경처리 가능합니다.

44
배송
당일 배송은 몇시까지에요.
질문

당일 배송은 몇시까지에요.

답변

당일 배송은 평일 오전 9시 이전 주문건 1차 발송되며 14시 이전 주문건은 2차 발송 해드리고 있습니다.
배송물량에 따라 14시 이전 주문건은 당일발송이 불가할 수 있으니 이점 양해바랍니다.

43
배송
14시 이전 주문하였으나 당일배송되지 않았어요.
질문

14시 이전 주문하였으나 당일배송되지 않았어요.

답변

실제 입금 및 결제 시간이 아닌 전산상으로 14시 이전까지 결제 완료된 건에 대해서만 발송처리 해드리고 있습니다.
결제방법에 따라 확인되는 시간이 30분 정도 소요 될수 있게 때문에 14시 정각에 주문하셨다고 하더라도 주문건이 넘어오지 않아 당일 발송이 되지 않을 수 있습니다.

42
배송
어느 택배로 보내주시나요.
질문

어느 택배로 보내주시나요.

답변

힐링쉴드 상품은 모두 CJ대한통운으로 발송해드리고 있습니다.

41
배송
묶음배송 해주세요.
질문

묶음배송 해주세요.

답변

같은 쇼핑몰에서 주문시 고객정보(수령자, 배송지, 전화번호)가 일치 할 경우 자동 묶음배송 처리됩니다.
고객정보가 일치하지 않은 주문건 묶음 요청시 주문 후 30분 뒤 본사 고객센터(02-841-3694)로 연락주시면 처리가능합니다.

40
배송
배송 확인은 어디서 하나요.
질문

배송 확인은 어디서 하나요.

답변

회원은 로그인 후 Mypage 에서 확인 가능하며 비회원은 홈페이지 상단 Order 클릭 후 주문자, 주문번호 입력 후 조회하기 버튼을 클릭하시면 바로 확인하실 수 있습니다.
주문번호를 잊어버리셨을 경우 본사 고객센터로 연락주시면 바로 확인해드리겠습니다.

39
배송
배송기간을 얼마나 걸리나요.
질문

배송기간을 얼마나 걸리나요.

답변

배송은 상품 발송 후 대부분 다음날 수령하고 있으나 택배 과부화로 인한 일부 지역에서는 발송 후 2~3일(주말제외) 더 지연될 수 있습니다.

38
배송
원하는 날짜에 받을 수 있나요.
질문

원하는 날짜에 받을 수 있나요.

답변

죄송하지만 택배로 발송되고 있는 상품이라 지정일 배송이 불가합니다.

37
배송
무통장입금 주문은 몇일 안으로 입금해야 하나요.
질문

무통장입금 주문은 몇일 안으로 입금해야 하나요.

답변

무통장 입금의 경우 주문 후 3일 이내 입금을 해주셔야하며 미입금 시 시스템에서 자동취소처리 되고 있습니다.
취소처리된 주문건은 입금이 불가하므로 새로 주문진행해주셔야 하는점 참고 바랍니다.

36
기타
고객센터 업무 시간은 어떻게 되나요.
질문

고객센터 업무 시간은 어떻게 되나요.

답변

고객센터 업무시간은 평일 10시~17시(점심시간 12시~13시)이며 토, 일요일 및 공휴일은 휴무로 고객센터 업무가 진행되지 않습니다.

35
기타
구매한 상품을 매장에서 부착할 수 있나요.
질문

구매한 상품을 매장에서 부착할 수 있나요.

답변

구매한 상품은 전국 매장에서 부착가능합니다.
매장 확인은 홈페이지 오른쪽을 보시면 전국 입점매장이 기재되어 있으며 부착 비용은 입점매장 클릭 후 해당매장으로 들어가시면 필름 부착비용 안내가 기재되어 있습니다.

34
기타
현금영수증 발급해주세요.
질문

현금영수증 발급해주세요.

답변

무통장입금이나 계좌이체로 주문한 고객님들에 한해 현금영수증 발급 가능하며 주문 진행시 현금영수증 발급에 체크하신 후 신청하시면 됩니다.

33
기타
구매 영수증 발급 받고 싶어요.
질문

구매 영수증 발급 받고 싶어요.

답변

상품 주문건은 카드, 현금 결제 모두 출력 방법 동일합니다.
회원> 폰트리몰 로그인 → Mypage → 최근 주문 정보 → 주문상세 조회 → 영수증출력
비회원> 폰트리몰 상단 Order → 비회원조회 → 영수증출력
위에 설명된 방법이 어렵거나 불편하실 경우에 모든 결제방법은 아래 URL 접속 후 결제수단, 결제정보 입력 후 조회 가능합니다.
https://www.inicis.com/payment_view

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 끝

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